Sollten wir unsere Lieferzeit einmal nicht einhalten können, werden wir Sie umgehend darüber informieren und Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mitteilen. Sollte die von Ihnen bestellte Ware bei uns nicht verfügbar sein, werden wir Sie darüber unverzüglich in Kenntnis setzen. Wir behalten uns in diesem Fall das Recht vor, uns vom Vertrag zu lösen und die bestellte Ware bei Nichtverfügbarkeit nicht zu liefern. Sollten Sie den Kaufpreis bereits entrichtet haben, so werden wir diesen unverzüglich rückerstatten.

Wie jedes Geschäft braucht auch ein e-Shop eine „Kasse“, an der die eingekauften Waren bezahlt werden. Da eine Bargeldzahlung nicht in Frage kommt, müssen andere Wege beschritten werden.

Die bislang am weitesten verbreitete Möglichkeit besteht darin, herkömmliche Zahlungsverfahren wie Kreditkartenzahlung, Rechnung mit Zahlschein, Nachnahme usw. anzuwenden.

Gerade bei Zahlung mittels Kreditkarte müssen allerdings Nachteile im Hinblick auf die Sicherheit und die Anonymität der Kunden in Kauf genommen werden. Eine Reihe anderer Zahlungsverfahren, die speziell für den Einsatz im Internet entwickelt wurden, können helfen, diese Nachteile ganz oder teilweise zu vermeiden, haben sich aber im deutschsprachigen Raum bislang kaum durchgesetzt.

Im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen sind zwei Sicherheitsaspekte von besonderer Bedeutung:

Zahlungsinformationen dürfen bei der Übertragung im Internet nicht von Dritten eingesehen oder verändert werden, da sonst ein erhebliches Missbrauchsrisiko besteht.  Um Risiken des Zahlungs- bzw. Leistungsausfalls für beide Seiten zu verringern, sollte eine verlässliche Identifizierung beider Vertragspartner erfolgen.

Die Erfüllung der genannten Sicherheitsanforderungen ist eine Grundbedingung dafür, das Vertrauen jedes einzelnen Kunden in unseren e-Shop zu festigen.

Die Sicherheit sowohl symmetrischer als auch asymmetrischer Verschlüsselungsverfahren hängt entscheidend von der Länge der eingesetzten Schlüssel ab, die in Bit angegeben wird und die Anzahl der möglichen Schlüsselkombinationen bestimmt. Verschlüsselungsprodukte sollten mit symmetrischen Schlüssel einer Mindestlänge von 128 Bit arbeiten, während asymmetrische Schlüssel verfahrensbedingt mindestens 1024 Bit aufweisen sollten.

Relativ problemlos lassen sich Zahlungen auf Rechnung bzw. per Nachnahme im e-Shop realisieren.
Die einzige Angabe, die der Kunde hierbei machen muss, ist eine Rechnungs- bzw. Lieferadresse.

Ein Abhören sensibler Informationen durch Dritte kann also nicht erfolgen. Der späte Zahlungszeitpunkt ist für den Kunden von Vorteil, für den Händler ergibt sich daraus allerdings ein höheres Zahlungsausfallsrisiko. Beim Nachnahmeverfahren ist immerhin gewährleistet, dass die Ware nur gegen Geld übergeben wird und ansonsten zurückgeschickt wird, was allerdings nicht kostenfrei geschieht. Insbesondere vor fingierten Bestellungen kann auch das Nachnahmeverfahren nicht schützen. Beim Verkauf auf Rechnung stellt sich die Frage der Bonität des Käufers. Im Übrigen sind die Abwicklungskosten bei Nachnahme für den Kunden höher als die beim Kauf auf Rechnung anfallenden Überweisungsgebühren. Dem Händler entstehen Kosten bei der Erstellung und dem Versand einer Rechnung auf Papier, die aber bei entsprechender Automatisierung selbst bei kleineren Rechnungsbeträgen nicht ins Gewicht fallen.

Bei SET (Secure Electonic Transaction) handelt es sich um ein von der Kreditkartenwirtschaft in Zusammenarbeit mit Computerfirmen (u.a. IBM) entwickeltes Verfahren, um die

Kreditkartenzahlung im Internet sicherer zu gestalten. Insbesondere soll eine Identifikation von Verkäufer und Käufer sichergestellt werden. Dazu werden bei SET Zertifikate an Händler und Kunden ausgegeben, wobei letztere für jede Kreditkarte, die sie mit SET benutzen, ein eigenes Zertifikat erhalten. Auf dem Rechner des Kunden muss ein spezielles Programm, das sog. Wallet, installiert sein, das die Zertifikate aufnimmt und die zur Zahlungsabwicklung nötigen Schritte auf Kundenseite ausführt. Bei jeder SET-Transaktion ist daneben ein sog. Gateway-Server beteiligt, der i.d.R. von einem Kreditinstitut betrieben wird. Dieser überprüft Kunden- und Händlerzertifikat sowie die Gültigkeit der vorgelegten Karte. Außerdem ermöglicht er einen anonymen Einkauf, da nur die zur Abrechnung erforderlichen Daten an den Händler übermittelt werden, während persönliche Daten nur zwischen Gateway-Server und Kundenrechner ausgetauscht werden.

Bislang ist die Verbreitung von SET noch relativ gering, aber wegen der breiten Unterstützung durch die Kreditwirtschaft ist davon auszugehen, dass dieses Verfahren mittelfristig die einfache Kreditkartenzahlung ablösen wird.

Voraussetzung, um Zahlungen per Kreditkarte zu akzeptieren, ist ein Vertrag mit einer Händlerbank des betreffenden Kreditkartenunternehmens. Im Rahmen des so genannten Mailorder-Abrechnungsverfahren akzeptieren die Kreditkartengesellschaften Abrechnungen, die auf den Angaben der Kreditkartennummer und der Gültigkeitsdauer beruhen, für die jedoch keine eigenhändige Unterschrift des Kunden erforderlich ist.

Um eine Mindestsicherheit für den Kunden zu gewährleisten, müssen die Karteninformationen bei diesem Verfahren unbedingt verschlüsselt übertragen werden. Für den Händler stellt sich die Alternative, die Karteninformation zusätzlich lediglich zu speichern, um sie später manuell an die Händlerbank weiterzuleiten, oder über eine Onlineverbindung zum Kreditkartenunternehmen die Daten sofort, noch vor der Bestätigung des Vertrages, verifizieren zu lassen. In den meisten Fällen ist die zweite Variante zu empfehlen, insbesondere aber dann, wenn die Leistungen sofort online ausgeliefert werden .

Die Abwicklungskosten bei der Kartenzahlung betragen für den Händler 3-5% an Provision für die Kartengesellschaft.

Bei einem Vertrag handelt es sich um eine beiderseitige Willenserklärung. Grundsätzlich unterliegt die Form einer solchen Willenserklärung keinen Einschränkungen, sodass auch Erklärungen im Internet, also per Email oder durch das Ausfüllen eines Formulars im WWW, unter die diesbezüglichen Regelungen des ABGB fallen. Es besteht also die Möglichkeit, rechtsgültige Verträge über das Internet zu schließen.

Im internationalen Bereich kommt es darauf an, ob die Geschäftspartner vertragliche Regelungen bezüglich der Anwendbarkeit eines bestimmten nationalen rechts getroffen haben. z.B. im Rahmen von AGB. Ist dies nicht der Fall, werden zunächst eventuell bestehende multilaterale oder bilaterale internationale Abkommen herangezogen. Für Geschäfte zwischen Geschäftsleuten ist hier im Bereich des e-Shop vor allem das UN-Abkommen zum internationalen Warenkauf einschlägig.

Bestehen keine gesonderten internationalen Vereinbarungen, so wird das Internationale Privatrecht (IPR) des Landes angewendet, in dem ein Gericht angerufen wird. Für seine Anwendung gilt die Voraussetzung, dass derjenige Vertragspartner, der die typische Vertragsleistung erbringt, bei einem Kaufvertrag handelt es sich i.d.R. um den Verkäufer, seinen Sitz in der Republik Österreich hat.

Ein Vertrag dient vor allem dazu, den Parteien eine rechtliche Handhabe zu geben für den Fall, dass einer der Vertragspartner seinen Verpflichtungen nicht nachkommt. Konkret für einen e-Shop könnte dies z.B. die Verweigerung der Bezahlung durch den Kunden bedeuten. Kommt es zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung, muss nachgewiesen werden, dass tatsächlich ein Vertrag mit dem entsprechenden Inhalt besteht.

Hier liegt ein wichtiger Unterschied zwischen einem schriftlich fixierten und eigenhändig unterzeichneten Vertrag und einem über das Internet geschlossenen Vertrag: Ersterer stellt im rechtlichen Sinne eine Urkunde dar, und muss damit von einem Richter als Beweis für den Bestand des Vertrages akzeptiert werden.

Ein Ausdruck, eine Bildschirmdarstellung oder eine andere Form der Wiedergabe des Inhalts der über das Internet getroffenen Vereinbarung stellt jedoch lediglich ein Objekt des Augenscheins dar und unterliegt damit der freien Beweiswürdigung des Richters. Je nach dessen Skepsis z.B. bezüglich der Fälschungssicherheit digitaler Übertragungsmedien kann er ein solches Objekt als Beweis für den Bestand eines Vertrages gelten lassen und die Ansprüche des Geschädigten akzeptieren oder auch nicht. Somit besteht gegenwärtig ein höheres Prozessrisiko für Verträge im Bereich des e-Commerce als für herkömmliche Verträge mit Urkundencharakter.

Zwei weitere Punkte sind in Bezug auf den Vertragsschluss über das Internet zu beachten. Zum einen entfällt durch die sofortige Zustellung und häufig auch Bearbeitung der Annahmeerklärung des Kunden dessen Widerrufsmöglichkeit, denn ein Widerruf muss nach BGB vor oder gleichzeitig mit der Willenserklärung eintreffen. Allerdings ist hier eine Richtlinie der EU in Planung, die zum Zwecke des Verbraucherschutzes bei „Verträgen über Fernabsatz“ ein grundsätzliches fristgebundenes Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung festschreiben soll, von dem lediglich bestimmte Warengruppen (Zeitungen, Zeitschriften, Audio- und Videoaufzeichnungen, Software) ausgenommen sein sollen.

Zum zweiten ist zu beachten, in welchen Fällen die Vertragsparteien den Vertrag aufgrund eines Irrtums anfechten können. Hier sind die Regelungen relativ restriktiv: lediglich ein reiner „Tippfehler“ kann als Irrtum anerkannt werden. Erfolgt dagegen eine fehlerhafte

Angebotserstellung zugunsten des Kunden, sei es aufgrund einer Fehlfunktion der Shop-Software oder aufgrund von Fehlern in den verwendeten Datenbeständen, gibt dies dem Verkäufer nicht das Recht, den Vertrag wegen Irrtums anzufechten. Ebenso wenig stellt natürlich eine Fehlfunktion in einem automatischen Bestellsystem auf Seiten des Käufers einen Anfechtungsgrund dar.

Möglich ist eine Anfechtung allerdings dann, wenn nachgewiesen werden kann, dass eine Verfälschung der Willenserklärung während der Übertragung über das Internet erfolgt ist.